Lange Zeit war Führung vor allem eines: erfahrungsbasiert. Wer Entscheidungen traf, stützte sich auf Beobachtungen, Gespräche, Bauchgefühl und auf das, was man „schon immer so gemacht hat“. Daten (z.B. in Form von Umsätzen und KPIs) spielten dabei zwar eine Rolle, aber eher im Hintergrund. Das Menschliche blieb schwer messbar, und genau das war auch akzeptiert. […]